1．如何取消纸质账单，订制电子账单？
答：目前万家基金公司为持有人提供了月度、季度和年度三类电子对账单，您可以通过以下4种方式进行订制：
1) 网上订制：在万家基金公司网站“基金持有人”处登录，点击“信息订制”，在弹出的页面里，勾选“月度对账单”、“季度对账单”和“年度对账单”，同时去掉“纸质账单订阅”的勾选，点击保存，即可订制成功；
2) 电话操作：致电万家基金公司客服中心400-888-0800或021-68644599，由客服员工为您订制；
3) 邮件订制：发电子邮件至万家基金公司客服邮箱callcenter@wjasset.com，邮件内容需提供：基金账号、姓名、开户证件号码、邮箱地址及联系电话；
4） 留言订制：在万家基金网站首页点击“客户留言”，在弹出的页面里点击“我要留言”进行网站留言；或者致电万家基金客服中心400-888-0800或021-68644599按4进行语音留言，留言的内容需包含基金账号、姓名、开户证件号码、邮箱地址及联系电话。

2. 我收到了万家基金公司寄来的对账单，其中的“期末份额”、“期末市值”指的是什么？
答：所谓期末份额，指的是到账单中的对账日期为止，您一共持有的基金份额数量，而不是到目前为止您持有的基金份额数量；同理，期末市值指的是到账单中的对账日期为止，您持有的基金份额的市面价值，该数值随着基金净值的变动而变动，为参考值。

3.我在2009年1月5日修改了万家债券基金的分红方式，我收到的对账单中打印日期为2009年1月8日，为什么对账单中看不到这笔交易？
答：万家基金公司在2009年1月初向基金持有人寄送了2008年年度的对账单，内容为截至2008年12月31日客户的基金账户余额信息和交易记录信息，即对账日期为08年1月1日-08年12月31日，对账单中的显示日期2009年1月8日指的仅仅是打印日期而不是对账日期，您在2009年1月5日修改了分红方式，已经是2009年的交易行为，所以不会显示在2008年年度的对账单中。

4. 在农业银行能把万家债券基金转换为万家公用基金吗？
答：    非常抱歉，万家基金公司在农行还没有开通基金转换业务，公司正在积极协调。截至2009年2月9日，万家基金公司开通了基金转换业务的渠道有：万家基金公司直销（包括网上交易）、兴业银行、招商银行、民生银行、光大银行、建设银行、中信银行、交通银行、邮储；中信建投证券、招商证券、银河证券、上海证券。
其中，中国邮政储蓄银行有限责任公司仅可办理万家180基金和万家和谐基金（前端）之间、万家债券基金和万家公用事业基金之间的转换业务；上海证券有限公司仅可办理万家和谐基金和万家货币基金之间的转换业务；其余渠道可办理万家180基金、万家和谐基金（前端）和万家货币基金之间的转换业务及万家债券基金和万家公用基金之间的转换业务。

5．万家货币基金有大额申购限制吗？
答: 按照万家基金公司2008年11月29日的公告《万家货币市场基金关于调整 大额申购及转入业务限制的公告》（http://www.wjasset.com/html/news/73235.html）,“自2008年12月3日起，调整对万家货币市场证券投资基金（基金代码：519508）申购及转入业务的数量限制，即取消单日单个基金账户的累计申购、转入金额不得超过2000万元限额的规定。上述调整对12月3日当日及以后的申购和转换转入申请生效。”，即万家货币基金目前没有大额申购限制。

6.为什么我以往每月12日就能看到万家货币基金结转到账的收益，1月份到了13日还看不到？
答：万家货币基金在每月的10日结转收益，遇非工作日往后顺延。2009年1月10日为周六，顺延到1月12日结转收益，在T+2日即1月14日才能到您的基金账户，所以您在13日还看不到万家货币基金结转的收益。

7.我在2009年1月22日中午申购了万家货币基金，春节假期享有收益吗？
答：按照万家货币基金的基金合同所述，“当日申购的基金份额自下一个工作日起享有基金的分配权益；当日赎回的基金份额自下一个工作日起不享有基金的分配权益”，您在2009年1月22日中午申购了万家货币基金，如果申购成功，则从2009年1月23日起开始享有收益，故从1月24日开始的春节假期也享有收益。

8. 万家货币基金赎回后几天到账？
答：万家货币基金赎回后，如果是华夏银行和万家基金直销（包括万家网上交易），则赎回款在T+1日晚上到账，您在T+2日早上可以用钱；其他渠道赎回万家货币基金，赎回款会在T+2日早上划到相应代销渠道的总部，如果代销渠道清算速度较快，则赎回款会在T+2晚上到您的个人账户，如果较慢则会在T+3日到您的个人账户。

9.为什么我修改万家货币基金的分红方式总是失败？
答：万家货币基金的基金合同中规定，该基金的基金收益分配方式为红利再投资，即万家货币基金只有红利再投资这一种分红方式，所以您无法修改万家货币基金的分红方式。

10. 什么叫前端收费方式？
答：所谓前端收费方式，指的是客户在认/申购基金时扣除申购手续费的一种收费方式。除了前端收费方式外，申购费还有一种支付方式—后端收费方式，即认/申购基金时不扣除手续费，而是在赎回基金时根据持有基金的时间长短扣除申购手续费的收费方式。目前万家旗下仅万家和谐基金同时有前端收费方式和后端收费方式，其余的基金都是只有前端收费方式。